스마트스토어 셀러 연락 가능 영업시간 2025 | 환불 요청 메시지 응답 시간 · 정책 안내
네이버 스마트스토어에서 셀러에게 문의하거나 환불 요청 메시지를 보낼 때, 셀러의 연락 가능 시간과 플랫폼 응답 정책을 미리 알아두면 문의가 누락되지 않습니다. 09:00~18:00 평일 기본 영업시간, ‘에티켓 모드’ 알림 제한 시간, 그리고 24시간 이내 응답 의무화 정책까지 한눈에 정리했습니다.
스마트스토어 셀러는 기본적으로 평일 오전 9시~오후 6시 사이에 메시지 알림을 받고 대응합니다. 밤 9시~다음날 오전 9시 ‘에티켓 모드’ 설정 시 SMS 알림이 일시 중단될 수 있습니다. 플랫폼 정책상 고객 문의는 1영업일(24시간) 이내에 답변해야 하며, 미준수 시 제재 대상이 될 수 있습니다.
| 구분 | 시간 | 비고 |
|---|---|---|
| 셀러 메시지 알림 | 09:00~21:00 | 앱 푸시·SMS 모두 수신 (에티켓 모드 제외) |
| 에티켓 모드 | 21:00~09:00 | SMS 발송 중단 앱 푸시·톡톡 확인 가능 :contentReference[oaicite:0]{index=0} |
| 응답 의무 | 문의 접수 후 24시간 이내 | 1영업일 초과 시 제재 가능 :contentReference[oaicite:1]{index=1} |
아래 버튼을 눌러 세부 정책 확인
주의: 셀러가 ‘에티켓 모드’ 중일 때는 SMS 알림이 오지 않으므로, 앱 푸시나 네이버톡톡 채팅으로도 메시지를 확인해야 누락을 방지할 수 있습니다.