환불 지연 발생 시 고객센터 영업시간 및 처리 기한 안내
환불이 지연될 때 빠르게 문의할 수 있는 고객센터 영업시간과 연락 방법, 처리 기한을 2025년 기준으로 정리했습니다. 전화·이메일·채팅별 상담 가능 시간과 환불 처리 단계별 소요 기간을 한눈에 확인하세요.
환불 지연 시 고객센터 전화상담은 평일 09:00–18:00, 주말·공휴일은 앱 채팅으로 24시간 문의 가능합니다. 이메일 문의 접수 후 1영업일 내 답변, 긴급 처리 요청 시 ARS 메뉴를 이용하세요.
환불 처리 완료까지 통상 3영업일 소요되며, 지연 사유 확인 및 추가 증빙 제출 안내까지 단계별 가이드를 제공합니다.
빠른 문제 해결을 위해 주문번호·계좌정보를 미리 준비하고, 확인받은 처리 기한을 캘린더에 등록해 두세요.
| 채널 | 상담 가능 시간 | 처리 기한 |
|---|---|---|
| 전화 상담 | 평일 09:00–18:00 | 즉시 응답 / 3영업일 이내 완료 |
| 이메일 문의 | 24시간 접수 | 1영업일 내 회신 / 회신 후 2영업일 처리 |
| 앱 채팅 | 24시간 | 채팅 시작 즉시 안내 |
| ARS(자동응답) | 24시간 | 긴급 처리 메뉴 이용 |
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환불 지연 사유로는 결제사 처리 지연, 증빙 검토 필요, 시스템 점검 등이 있으며, 추가 서류 요청 시 빠르게 제출해야 처리가 지연되지 않습니다.
환불 예정일을 안내받은 후에도 지연될 경우, 안내된 처리 기한 내에 재문의하여 추후 보상을 요청할 수 있습니다.