쿠팡 환불 신청 영업시간 및 지연 처리 방법
쿠팡에서 환불 신청 가능한 시간과 고객센터 연결 방법, 환불 지연 시 대응 팁을 한눈에 확인하세요.
앱·웹을 통한 즉시 환불 요청 절차부터 ARS·채팅 상담 영업시간, 지연 발생 시 셀프 처리 방법까지 꼼꼼하게 안내합니다.
반품 접수·환급 완료까지 단계별 가이드를 통해 불필요한 대기 시간을 줄여보세요.
- 환불 신청 가능: 주문 취소 후 즉시(24시간)
- 고객센터 ARS: 1577-7011 ▶ 1번(주문) ▶ 4번(환불)
- 상담 영업시간: 평일·주말 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00 제외)
- 채팅 상담: 쿠팡 앱 ▶ 고객센터 ▶ 라이브 채팅(24시간 요청 가능)
아래 버튼을 통해 즉시 확인
| 채널 | 가능 시간 | 비고 |
|---|---|---|
| 앱·웹 환불 요청 | 24시간 | 반품 완료 후 즉시 신청 |
| ARS 전화 | 09:00~18:00 | 점심 12:00~13:00 제외 |
| 라이브 채팅 | 24시간 문의 가능 | 응답 대기 시간 발생 가능 |
환불 지연 시 처리 방법
- 앱 ‘내 쿠팡’ ▶ ‘주문/배송 조회’ ▶ 해당 주문 선택 ▶ ‘환불 상태’ 확인
- 48시간 이상 지연 시, 라이브 채팅에서 주문번호·지연 사유 문의
- ARS 연결 후 상담원에게 TXID(환불 요청 ID) 제공
- 3영업일 경과해도 처리되지 않으면 소비자보호센터(www.ccn.go.kr) 신고 고려
※ 환불 완료 시 결제 수단에 따라 실제 입금 시점이 다를 수 있으니, 카드 명세서·계좌 내역을 반드시 확인하세요.